في متجرنا نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تساعدك على معرفة حقوقك والتزاماتك بشكل شفاف.
أولاً: سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال:
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. بعد انقضاء هذه المدة، لا يقبل طلب الاستبدال.
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.
- لا يكون المستهلك قد حصل على منفعته.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول عملية الاستبدال.
- يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حال الاستبدال المحلي.
- في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم تعويض المستهلك بالكامل دون أي تكاليف إضافية.
الاستثناءات:
- لا يمكن استبدال المنتجات المصنّعة بناءً على طلب خاص أو وفق مواصفات حددها العميل، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
مدة الاسترجاع:
- يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. بعد هذه المدة، لا يقبل طلب الاسترجاع إلا إذا كان هناك خطأ في الطلب المرسل.
شروط الاسترجاع:
- المنتج يجب أن يكون بحالة سليمة وغير مستخدم.
- يتحمل المستهلك جميع تكاليف الاسترجاع محليًا.
- في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيوب أو خطأ في الطلب، يتم تعويض المستهلك بشكل كامل.
الاستثناءات:
- لا يحق استرجاع المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته الخاصة، باستثناء حالة وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
- لا يقبل الاسترجاع إذا ظهر العيب بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة من قبل المستهلك.
ملاحظات هامة
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق المدد المحددة.
- عند وجود أي خلل في المنتج من طرف المتجر، نتحمل نحن كافة التكاليف لضمان رضاك الكامل.
